* Goteo.org

In seguito al taglio del servizio e della campagna #RatoFunding

Con questo messaggio vogliamo scusarci per gli inconvenienti causati a tutti coloro che, nella giornata di ieri, hanno provato a donare il loro sostegno alla campagna #crowdfundparato e alle altre iniziative in corso su questa piattaforma,  e che non sono riusciti a realizzare l'operazione. Non ci aspettavamo, come forse la maggiornanza di voi, l'immensa ripercussione che che questa campagna ha avuto sui social già a partire alle 9 del mattino (trending topic su Twitter in diverse occasioni), né le 11.700 visite (gran parte delle quali relazionate ai gateway di pagamento) che di prima mattina abbiamo ricevuto sul sito, circonstanze alle quali non eravamo  sufficentemente preparati e che dobbiamo ancora valutare con calma.

Pensata come una campagna che doveva ottenere il minimo entro giorni, che abbiamo potuto conoscere e preparare a partire da venerdì scorso ( cioè con a disposizione solo tre giorni di margine rispetto alla norma), è diventata un'iniziativa che è riuscita a raggiungere il suo preventivo ottimale in meno di 24 ore. Nonostante questo, nel corso della mattinata è stato possibile collaborare con donazioni ad altri progetti e a quello che in quella fascia oraria stava ricevendo piú visite e che, nonostante tutti gli inconvenienti è riuscito a raccogliere più del 50% delle riscossioni in poco tempo.

Fin da subito ci siamo messi al lavoro per risolvere i problemi tecnici, con la contrattazione di un nuovo server più potente con una banda più larga. Nonostante ciò, è stato necessario che il team tecnico di Goteo si impiegasse nel trasferire i dati al nuovo server in brevissimo tempo e questo ha comportato che (anche se la pagina si poteva visualizzare) si dovesse ristabilire il sistema di pagamento por TPV associata alle nuove DNS. Il lasso di tempo normalmente necessario a attivare le nuove  DNS è di circa 72 horas, e in questo caso ne abbiamo necessitate 8.  Verso fine giornta si è iniziato a replicare le  DNS e così è stato possibile che alcuni utenti iniziassero a realizzare pagamenti in un primo momento solo con  PayPal (per il fatto che il gateway di pagamento con carta dipendeva del precedete) e dalle 02:00 di oggi ha ripreso con normalità il servizio mediente entrambe le modalità.

Attualmente la piattaforma funziona correttamente per quanto riguarda sia le iscrizioni degli utenti che i pagamenti per co-finanziare i progetti; siamo tuttavia consapevoli dei danni causati, sia per la potenziale riscossione in tempi più rapidi, visto l'elevata partecipazione degli utenti, sia sopratutto per il resto dei peogetti pubblicati. Anche se non è possibile ora dimostrarlo, in seguito all'appoggio tecnoloico e morale di piú persone, come per esempio dei mebri del colletivo  Comunes.org e del feedback su Twitter offerto dal team dei tecnici, non scartiamo che ci possa essere stato qualche tipo di ataque DoS,  visto che, anche quando il sito era collassato (con un relativamente basso livello di diffusione sui social) è continuato ad arrivare lo stesso volume di petizioni ai nostri server. 

Stiamo quindi valutando la situazione per adottare misure che possano porre rimedio a questo tipo di errori, prendendo in considerazione le richieste degli impulsori delle campagne più danneggiate dal taglio del servizio (nonostante abbiamo raggiunto l'obiettivo in minor tempo rispetto a quanto programmato inizialmente) in relazione ai costi relativi alla piattaforma e alla sua gestione. Anche se crediamo che siano completamente giustificati per il funzionamento di Goteo e della sua sostenibilità economica (come spiega qualcuno del team in questo post), anche se questo processo che ha iniziato venerdí ha significato un'attività a tempo pieno (e un'investimento di forze tecniche non prevista per le circostanze eccezionali) e anche se non è prima volta che le abbiamo messe in discussione. 

In seguito a riflessioni e critiche construttive ricevute in queste ultime ore, sappiamo che dobbiamo migliorare il fattore trasparenza per dare a conoscere il nostro funzionamento interno e i costi. Lo prendiamo in considerazione e iniziamo a lavorarci fin da oggi. Riguardo al resto di quei progetti danneggiati che non sono iniziati ieri ma che erano già iniziati, stiamo considerando di allungare di un giorno la campagna e ci stiamo mettendo in contatto con ognuno di essi. 

Ci scusiamo sentitamente: siamo gli stessi di sempre, crediamo che questo strumento sia necessario e impariamo giorno dopo giorno a migliorarci. Nonostante il taglio temporaneo del servizio durante la giornata di ieri, speriamo di poter continuare a meritare la fiducia di chi sceglie il finanziamento collettivo e la collaborazione con Goteo per generare risorse collaborative e progetti di interesse social che ci aiutino a crescere insieme  

Il team di Goteo
06/06/12